Políticas de privacidad
Política de Privacidad de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com
1.1 Esta política de privacidad establece la manera en que se van a gestionar tus datos personales en esta web. Es importante que la leas cuidadosamente y aceptes antes de seguir navegando y de facilitar tus datos.
1.2 En esta manifestación de privacidad se explica qué datos personales recopilamos de nuestros usuarios y cómo los utilizamos.
1.3 Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, respeta y protege los datos personales de sus usuarios, garantizando sus derechos.
1.4 Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, por privacidad, nunca solicitamos información personal, a menos que realmente sea necesaria para prestar los servicios que nos solicites. De igual manera no compartimos información personal de nuestros usuarios con nadie, excepto para cumplir con la ley o en caso que contemos con tu autorización por escrito.
1.5 Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, nunca utilizará tus datos personales con una finalidad diferente a la expresada en esta política de privacidad.
1.6 Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, ha adecuado esta plataforma a las exigencias del artículo 14 de la Ley 1581/2012, que es de carácter general y se aplica en todos los ámbitos de recolección de datos de una persona y por consiguiente no son financieros y crediticios, en esta ley está contemplado todo el manejo del a información de una persona.
Responsable del tratamiento de tus datos personales
Identidad del Responsable: Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com
NIT: 9004257845
Dirección: CL 163 62 95 TO 1 OF 504 de la ciudad de Bogotá D.C
Correo electrónico: pqrsoluciones@psicologiasercana.com
Actividad: Servicios de Psicología
1.7 A efectos de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos antes citado, los datos personales que envíes a través de los formatos de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, recibirán el tratamiento de datos de «Usuarios de la web y suscriptores».
1.8 Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, para el tratamiento de datos de nuestros usuarios, implementamos todas las medidas técnicas, tecnológicas y organizativas de seguridad establecidas en la legislación vigente.
¿Cómo hemos recopilado tus datos?
Los datos personales que tratamos en Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, proceden de:
- Formulario de contacto.
- Formulario de subscripción.
- Comentarios en blog.
- Formulario de registro de usuario.
- Entrevista y tratamiento Psicológico.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
Cuando un usuario se conecta con Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, facilita información de carácter personal entre las que podemos encontrar, sus nombres, apellidos, correo electrónico, IP, teléfono de contacto entre otros. Al facilitar esta información, el usuario da su consentimiento, para recopilar, gestionar, utilizar y almacenar a Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, en las condiciones que describe el aviso legal y esta política de privacidad.
En Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, existen diferentes sistemas de captura de información personal y trato de la información que nos facilitan las personas interesadas con el siguiente fin por cada sistema de captura y estos datos estarán ubicados en los servidores de Servidor Cloud con tecnología litespeed, contratados por Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com.
Formulario de contacto:
Aquí te solicitamos tus nombres, apellidos y correo electrónico. Te pedimos estos datos para poder contestarte a las dudas, preguntas, comentarios o solicitudes de información que hagas a través de dicho formulario.
Formulario de suscripción al blog:
Aquí los datos que te solicitamos son tus nombres, apellidos y dirección de correo electrónico. Te pedimos estos datos para poder enviarte los boletines con los nuevos artículos que publiquemos en la plataforma. Los datos recopilados a través de la suscripción al blog estarán ubicados en los
Formulario de envío de comentarios del blog:
Para comentar las publicaciones del blog de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, se requiere tus nombres, apellidos, correo electrónico y opcionalmente un sitio web. Estos datos posibilitan al usuario realizar tantos comentarios como desee y dar respuesta sobre los anteriores.
Formulario de registro de usuario:
Aquí te solicitamos tus nombres, apellidos y correo electrónico, que necesitamos para poder crear tu área de usuario privada y que puedas acceder a ella, así como a todas sus funcionalidades: compra y reserva de servicios, documentación de la terapia y mensajería interna con el/la psicólogo/a. Al mismo tiempo estos datos serán utilizados para comunicaciones automáticas vía correo electrónico de las acciones realizadas, como, por ejemplo: alta como usuario de la plataforma, compra de cupones y bonos, reserva de servicios, alertas de nuevo mensaje interno, etc.
Datos de usuario:
Aquí te solicitamos un teléfono fijo o celular de contacto, una cuenta de Meet, Zoom, yahoo, Hotmail o Gmail. El teléfono fijo o celular te lo requerimos para ponernos en contacto contigo si fuera necesario para avisarte de cambios en las sesiones o avisos urgentes, siempre y cuando no se haya podido hacer esta comunicación por mensajería interna. Las cuentas de Meet, Zoom, yahoo, Hotmail o Gmail. te las pedimos para poder hacer las sesiones de videoconferencia contigo.
Datos de entrevista y tratamiento psicológico:
Aquí los datos que se te piden son datos relativos a la salud, tanto psicológica como física. Estos datos son recabados por medio oral o escrito, por cuestionarios y test psicológicos. Estos datos los necesitamos para poder diseñar la terapia y el tratamiento necesario para gestionar las causas por las que contratas el servicio de psicología. De la misma manera que para verificar el óptimo desarrollo de la misma.
Existen otras finalidades por la que Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, trata tus datos personales:
Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge y para apoyar y mejorar los servicios que ofrece Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com.
Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, no vende, ni alquila, ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro.
Aplicación de esta Política.
Esta Política se refiere y se aplica con carácter general a los clientes de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, socios comerciales, comercios afiliados, proveedores, empleados, colaboradores, contratantes y a cualquier persona cuyos Datos Personales sean o vayan a ser tratados por persona natural (quienes en adelante y para efectos del presente documento se denomina los Titulares) y tiene como finalidad garantizar los derechos de los Titulares; informar los mecanismos y procedimientos para hacer efectivos esos derechos; preguntas, quejas y reclamos, y dar a conocer la finalidad de los Datos Personales dentro de la actividad comercial. Esta Política es de carácter global, por lo tanto, es de aplicación de todos los empleados, en lo que corresponda, por aquellos terceros con los que persona natural acuerde todo o parte de la realización de cualquier actividad relativa a, o relacionada con el Tratamiento de Datos Personales de los cuales persona natural es responsable. Asimismo, se aplicará a terceras personas ya sean naturales o jurídicas, con quienes persona natural suscriba cualquier tipo de contrato, con el fin de que personas conozcan sus obligaciones, finalidades y los esquemas de seguridad y confidencialidad que deben adoptar cuando realicen el Tratamiento por cuenta de persona natural.
Tratamiento.
Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, como responsable del tratamiento de datos personales en el curso de sus actividades mercantiles, recolectará, utilizará, administrará, almacenará, analizará, anonimizará, indexará, segmentará, realizará perfiles, compendiará, procesará, transmitirá, transferirá, efectuará verificación de los Datos Personales, efectuará cobros y compartirá información con centrales de riesgos, en caso de que esto sea necesario y realizará diversas operaciones con los Datos Personales. En este orden, los Datos Personales Tratados por persona natural estarán sometidos únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o las que sean aceptadas por los Titulares en el momento de la recolección de los Datos Personales. Asimismo, los Titulares reconocen que sus datos personales podrán ser puestos a disposición del personal encargado de la labor correspondiente dentro de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, sin excluirse la posibilidad de ser transferidos a encargados, consultores, asesores, personas y oficinas externas, según sea necesario para cumplir con las finalidades citadas.
Finalidad.
De igual forma, las personas que tengan acceso a los Datos Personales por Ley, contrato u otro documento vinculante, realizarán el Tratamiento para la consecución de las siguientes finalidades:
- a. Ofrecer programas de fidelización para sus Usuarios, promociones y descuentos
- b. Informar la existencia de productos y servicios, propios y de terceros
- c. Seguir el comportamiento de los Titulares, teléfonos móviles y sus preferencias de consumo
- d. Realizar perfiles de los Titulares usuarios de Plataformas propiedad de persona natural a partir de sus preferencias de consumo y de su comportamiento en internet y teléfonos móviles
- e. Enviar información sobre novedades, noticias y promociones propias y de terceros
- f. Precisar, analizar y optimizar los productos y servicios existentes y futuros, propios y de terceros
- g. Construir bases de datos segmentadas
- h. Realizar actividades de archivo, actualización, almacenamiento y procesamiento de información, sea por sí mismo o a través de terceros con quienes se contrate para tal efecto
- i. Indexar información y Datos Personales a partir del comportamiento de los Titulares y sus preferencias de consumo
- j. Realizar actividades de mercadeo, envío de información a las direcciones electrónicas con fines publicitarios, de mercadeo o para el desarrollo y ejecución de obligaciones contractuales que se hayan adquirido de forma previa
- k. Llevar a cabo análisis estadísticos de los datos recolectados para optimizar el funcionamiento del servicio prestado
- l. Para garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com
- m. Personalizar la página web y/o aplicaciones para teléfonos móviles de acuerdo a los gustos e intereses del usuario final
- n. Para cumplir a cabalidad con los servicios celebrados con los clientes y usuarios, de acuerdo con sus finalidades para brindar los servicios de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com
- o. Para complementar la información y, en general, adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos presentadas por los usuarios y por terceros, y direccionarlas a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes
- p. Para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables
- q. Para identificar a los usuarios cuando ingresen a la aplicación o Sitio Web
- r. Para proceder a la facturación y cobro del servicio
- s. Para transmitir y/o transferir los Datos Personales con empresas de servicios o empresas de “outsourcing” que contribuyan a mejorar o a facilitar las operaciones a través de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, dentro de las que se incluyen, medios de pago, seguros o cualesquiera otras empresas que cumplan la finalidad de la presente Política de Privacidad
- t. Efectuar cobros y compartir información con centrales de riesgos en caso de ser necesario. Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de la presente Política, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos.
El Titular reconoce expresamente que la información comercial recolectada será utilizada para fines comerciales lo cual incluye el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos y/o servicios que Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, ofrece, lo cual podrá ejercerse a través de:
correos electrónicos
mensajes de texto (SMS, WhatsApp)
llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos).
Derechos del Titular.
Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, está comprometida con proteger la privacidad de los Titulares y garantizar sus derechos al habeas data para que el mismo pueda conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren. Por ello, informamos que el Titular, además de los mencionados cuenta los siguientes derechos:
- a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com
- b. Ser informado por Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, acerca de los usos o Tratamiento otorgado a los Datos Personales del Titular, previa consulta por parte de éste
- c. Presenta trámite de consulta o reclamo ante Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, por la utilización de sus datos
- d. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
- e. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o cualquier documento de identificación. Asimismo, podrán ejercer los derechos del Titular todos los Legitimados presentando el documento respectivo.
6. Contenido de la Información.
Para el desarrollo de sus actividades comerciales y la correcta prestación del servicio ofrecido, Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, recolectará la información que a continuación se describe: Información de identificación personal incluida pero no limitada a: nombres y apellidos, teléfono, dirección y otro tipo de información que permita identificar a los usuarios. También solicitará información personal para comprar los servicios, a saber:
- Nombres y apellidos
- Dirección
- Dirección de correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Número telefónico
- Datos relacionados con el medio de pago
- Información profesional, títulos y referencias tanto personales como profesionales
- Número de cédula
- Cualquier otra requerida para la prestación de los servicios ofrecidos.
En tratándose de servicios que persona natural pueda llegar a ofrecer a través de plataformas de Internet, Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, recolectará la información que a continuación se describe
Dirección IP (Internet Protocol) con el fin de diagnosticar problemas o inconvenientes con el servidor de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, así como para administrar su Aplicación y/o Sitio Web. (Una dirección de IP es un número que se le asigna a su computadora cuando usa internet. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general)
Correo electrónico para la utilización del Sitio Web
Información financiera para el pago de servicios.
7. Datos Sensibles.
En el ejercicio de su objeto comercial persona natural puede recolectar y tratar Datos Sensibles, tales como, pero sin reducirse a:
Imágenes, fotografías y/o grabación de voz
Datos que pueden implicar discriminación por su tratamiento, tales como información relativa a la filiación política, religiosa o filosófica. De igual forma, se podrán tratar otros Datos Sensibles relativos a salud, género y cualquier información cuyo Tratamiento puede involucrar la discriminación de los Titulares.
En el último caso se informará a los Titulares para que den un consentimiento independiente y libre sobre el Tratamiento de tales Datos Sensibles que son más delicados. Estos datos serán tratados con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles se incluye dentro de la seguridad de la privacidad de los mismos, por lo tanto, solo el personal con autorización podrá acceder a dicha información.
8. Autorización.
El tratamiento de datos requiere de una autorización:
Previa por parte del Titular. Para ello, persona natural, sus empleados y terceros Autorizados deberán recolectar los Datos Personales y hacer que el Titular suscriba y conozca este documento para futuras inquietudes
Expresa: Significa que el consentimiento del Titular debe ser explícito y concreto por cualquier medio que permita establecer la voluntad del Titular.
9. Procedimientos.
Con el fin de que el Titular pueda acceder a su información personal y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los Datos Personales que se administren, a continuación, le presentamos los procedimientos existentes y aplicables al tratamiento de su información personal:
9.1 Consultas.
De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, cuenta con mecanismos adecuados para que los titulares de la información ejerzan su derecho de consulta, suministrando a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. El derecho de Consulta al que se hace referencia, así como los demás derechos cuyo procedimiento se explica a continuación, sólo podrán ser ejercidos por el Titular de la información o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse o Su representante, previa acreditación de la representación. Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
9.2 Reclamos.
El Titular o su causahabiente que considere que la información contenida en una base de datos de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la legislación existente para tal fin, podrá ponerse en contacto, enviando por escrito su solicitud, a través de una comunicación motivada dirigida al siguiente canal de servicio al cliente, para responder a las necesidades de los usuarios, mediante el correo electrónico a pqrsoluciones@psicologiasercana.com para responder a las necesidades de los usuarios, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
9.2.1 El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al canal de servicio al cliente, mediante el correo electrónico a pqrsoluciones@psicologiasercana.com para que los mensajes sean atendidos a la mayor brevedad posible. Este canal será el de respuesta más rápida, siendo los demás datos de contacto de uso exclusivamente administrativo. La solicitud debe contener los siguientes datos, la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quieren hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado en el tiempo de acuerdo a las normas vigentes, a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si pasado el tiempo de acuerdo a las normas vigentes del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda e informará de la sustitución al interesado, mediante un correo electrónico y un mensaje de texto (SMS) al número de celular, datos que han sido consignados al ingresar a Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com.
9.2.2 Una vez recibido el reclamo completo, se le confirmará el recibido, mediante un correo electrónico y un mensaje de texto (SMS) como se nombró en el párrafo anterior, y se incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga “Reclamo en Trámite” y el motivo del mismo, en los términos de las normas vigentes. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
9.2.3 El término máximo para atender el reclamo será bajo las normas vigentes. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.
10. Transferencia de Datos.
El Titular al aceptar la política y privacidad de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, autoriza expresamente para compartir sus Datos Personales con sus aliados comerciales quienes desarrollarán y ejecutarán el servicio elegido por el usuario. Así mismo, autoriza a sus aliados comerciales para utilizar los Datos Personales suministrados en la gestión propia de la plataforma, y dentro de las alianzas comerciales que suscriba, para generar valores agregados. Por ello, da su consentimiento para conservarlos, actualizarlos, procesarlos, consultarlos y tratarlos en las formas establecidas en la presente Política.
11. Cookies.
Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, utiliza “Cookies” que son pequeñas unidades de información almacenada temporalmente en el disco duro del computador del usuario, útiles para navegar en el sitio. La información contenida en las ‘Cookies’ sirven, por ejemplo, para el control de sesiones, en particular navegación mejorada y para obtener un alto desempeño como usuario amigable de un sitio web, y para almacenar información personal relativa a identificación. La mayoría de los ‘browsers’ de la red aceptan las ‘cookies’ automáticamente. El usuario puede evitar esto cambiando la configuración de su ‘browser’. Puede eliminar las ‘cookies’ almacenadas en el PC en cualquier momento suprimiendo los archivos de Internet temporales («Herramientas/Extras» de la barra del ‘Browser’ -«Opciones de Internet»).
12. Seguridad.
Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com.
13. Modificaciones.
Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente.
14. Vigencia.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Autorización se rigen por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de Datos Personales de la República de Colombia. La presente Política de Tratamiento de Datos entra a regir a partir del año 2021. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en la base de datos de Harmonyce S.A.S con su plataforma PsicologíaSerCaNa.com, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados. De este modo, la vigencia de la base de datos está estrechamente relacionada con las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales. En este sentido, la temporalidad o vigencia está supeditada a las finalidades del Tratamiento aquí consignadas.